親，如果你的客戶或者供應(yīng)商送給了你一個禮物，你會收下嗎？1月18日，我們銷售部的小王就遇上了這件事兒。一位供應(yīng)商特地和小王說，有個樣品托送貨司機(jī)帶過來，請她去接收一下。小王聽是樣品，不疑有它，便從司機(jī)手上接收了。回到銷售部打開一看，竟然是一條圍巾，并不是“樣品”。
供應(yīng)商送的“愛馬仕”圍巾
當(dāng)意識到自己“被送禮”了以后，小王第一時間將圍巾上交給了銷售主管朱芳珍，并將事情的來龍去脈上報給她。朱芳珍便拿著圍巾上報給了總經(jīng)辦，匯報了此事。當(dāng)家人樓總“識貨”地發(fā)現(xiàn)，這條圍巾可價值不菲，牌子是“愛馬仕”的，價值在幾千元上下呢！于是，幾位領(lǐng)導(dǎo)很快達(dá)成了共識，把禮物退回供應(yīng)商，明確告知雙童不會接收禮物。
淘寶上的愛馬仕圍巾報價
銷售主管朱芳珍
銷售部風(fēng)采合照
聽到這里，事情已經(jīng)告一段落，但是在這個小事的背后，卻是有一個制度在規(guī)范指引銷售部的收受禮物情況。這個制度就是我們雙童的《關(guān)于收受禮物的管理細(xì)則》。
《關(guān)于收受禮物的管理細(xì)則》部分內(nèi)容
這個管理細(xì)則詳細(xì)地規(guī)定了雙童員工當(dāng)收到客戶禮物時應(yīng)作如何處理。下面吸管妞和大家詳細(xì)講一講吧！
問：客戶送禮怎么辦？
答：首先，公司員工在業(yè)務(wù)交往中應(yīng)拒絕收受客戶禮物的饋贈。
問：送來禮物拒絕不了怎么辦？
答：對于因各種原因無法拒收的供應(yīng)商禮物，收受人應(yīng)在2天內(nèi)向公司辦公室匯報登記，由辦公室根據(jù)禮物的價值輕重商定具體的處理措施，必要時匯報辦公室處置。
問：送來的禮物要歸誰？
答：對于收受經(jīng)銷商客戶禮物的，收受人員應(yīng)在2天內(nèi)向辦公室進(jìn)行登記說明，以便公司在客戶后續(xù)交往中回饋客戶。收受的禮物價值在300元以下的由收受人自行處置，對300元以上的禮品由辦公室匯報董事長進(jìn)行處置。
問：收禮后應(yīng)如何面對客戶？
答：對于謝絕不了的客戶應(yīng)表示感謝，但絕不允許在收受客戶禮物時對客戶在銷售原則上進(jìn)行讓步和妥協(xié)，避免因收受客戶禮物而帶來的商業(yè)利益。
問：如果供應(yīng)商一直送禮，要如何處理？
答：供應(yīng)商經(jīng)勸導(dǎo)無效再次送禮的應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行警示，應(yīng)由辦公室召集銷售部門和財務(wù)部門對其往來業(yè)務(wù)和資質(zhì)信譽(yù)進(jìn)行查證，并啟動《供應(yīng)商選擇、評估和重新評估的程序》對供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)評價，必要時將對其進(jìn)行警告或降級處理，情況嚴(yán)重的取消供應(yīng)商資格。
問：如果收了禮物，不上交會如何？
答：對于收受后應(yīng)登記、上交的禮物在規(guī)定期限內(nèi)不登記上交或不如實登記上交者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予行為考核和行政處分。
有了這項制度，受到公司廉政文化影響的雙童員工們在處理這類情況時就有了制度上的引導(dǎo)和依據(jù)，避免了許多人情和面子上的尷尬。對供應(yīng)商來說，也是讓他們明白，沒有必要傷腦筋想著送禮走后門，只要做好自己的產(chǎn)品就夠了！對公司來說，做好廉政文化，按照制度和程序公平合理地選擇供應(yīng)商，做出好的產(chǎn)品，才能讓客戶滿意，才能讓雙童更好！正在看這篇文章的老板們，不妨思考一下，自己的公司里是如何處理客戶的禮物的呢？
銷售部風(fēng)采團(tuán)隊照
